中国广电辽宁公司“三字诀”打造便企服务新标杆

“服务好不好，企业说了算。”在辽宁省通信管理局的统一部署下，中国广电辽宁网络股份有限公司（以下简称“中国广电辽宁公司”）紧扣“便企服务提档升级”专项行动，打出“快、准、省”组合拳，以“一张网覆盖、一个口受理、一份诺到底”的硬核举措，为全省市场主体数字化转型注入广电动能，让便企服务既有速度，更有温度。

 

在此次专项行动中，公司将网络优势转化为服务优势，针对企业组网难、覆盖盲区多等痛点，推出“广电5G专网+企业组网”融合方案。推出惠企专线和惠企物联网卡套餐，适用企业不同场景需求，特别是在沈阳、大连等重点产业园区，为企业提供“一次进场、全屋覆盖”的高性价比专线服务，彻底解决了部分老旧园区“最后一公里”接入难的问题，让企业无论身处何地，都能享受同城同质的极速网络体验。

 

 

为解决企业办事“多头找、反复问”的痛点，中国广电辽宁公司重构政企服务流程，打造 “线上专区+线下专席+专属管家” 的三维服务体系。

• 线上：完成官网政企服务专区升级，设置服务专席直达、核心服务导航、标杆案例展示、服务承诺公示、惠企产品推介、线上意向登记六大板块，开设“需求直通车”一键申报入口；

 

• 线下：设立10099-8政企专属客服，实行7×24小时全天候值守，打通线上专区、省市两级热线一体化服务通道，实现全省政企服务标准统一、响应统一；

 

• 管家：为全省重点企业配备“一对一”客户经理，提供从业务咨询、方案设计到故障处理的全程陪伴式服务。

专项行动开展以来，承接企业咨询、线上意向登记，全部属地即时响应、专人全程跟进，无超时处置、无诉求积压。真正实现了“企业动嘴、数据跑腿、专员跑腿”。例如，某外资汽车零部件企业通过热线咨询后，属地团队当天上门勘测，48小时内即出具定制化融合方案，让企业感受到“广电速度”。

 

服务提质的关键在于“敢承诺、能兑现”。中国广电辽宁公司在行业内率先推行 “服务承诺公示制” ，将服务时限、赔付标准向社会公开晾晒：

• 开通承诺：资源到位3日内完成专线开通；

• 修复承诺：政企宽带及一般故障24小时内修复，专线重大中断4小时内应急恢复；

• 质量承诺：网络可用率、带宽达标率不低于99.9%。

承诺不是挂在墙上的标语，而是落在实处的行动。 专项行动期间，某园区商贸企业突发大面积断网，属地运维团队20分钟到场、1小时修复，远优于基础时限；某物流企业核心专线因外力施工中断，市县联动30分钟到场、2小时抢通，有力保障了企业线上订单系统的正常运行。这些案例正是“广电承诺”的最佳注脚。

 

 

便企服务不是突击战，而是持久战。中国广电辽宁公司以此次专项行动为契机，建立 “省级统筹、地市落地、定期复盘、动态优化” 的长效机制。

下一步，公司将重点推进三项工作：一是深化“千企万户”大走访，主动进园区、进企业送政策、送方案；二是迭代“惠企产品超市”，针对中小微企业推出更低门槛、更灵活的融合套餐；三是上线服务进度可视化平台，让企业对服务状态实时可查、全程可控，真正把“便企”做到企业心坎上。