立足岗位办实事 暖心服务显担当 ——工行迪庆分行为民服务工作纪实

【中国新闻在线】云南讯（记者 司孟奇 和义光）为深入践行“金融为民”初心使命，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，工行迪庆分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年、残障等特殊群体办事难、出门难的现实痛点，不断优化无障碍便民金融服务，兼顾业务合规与人文关怀，用有温度的金融服务践行金融责任担当。
    工行迪庆分行聚焦特殊群体金融服务需求，切实解决群众办事难题。2026年5月19日，网点接到一名持有一级残疾证客户求助，客户身体行动不便，无法到网点办理业务。网点迅速响应群众诉求，在严守业务制度流程前提下安排上门服务。5月20日下午，工作人员前往客户家中，现场核验身份信息，合规办理手机银行转账限额调整业务。办理业务过程中，通过耐心讲解手机银行操作方法与使用注意事项，缓解客户焦急情绪；同时结合典型案例开展反诈宣传，提醒客户提高风险防范意识，守护群众资金安全。



工行迪庆分行主动下沉服务，把金融服务送到群众家门口。2026年8月20日，工作人员奔赴金江镇吾竹村，为行动不便的老年客户开展上门便民服务。坚持特事特办，驱车前往老人家中，现场核实身份信息，细致讲解业务要点，协助完成资料确认签字，顺利办结业务，切实解决老人资金使用的燃眉之急，获得老人及家属的高度肯定。


优质服务不分时段，急群众之所急。七月某日晚间21时，网点已经结束当日营业，网点负责人接到95588转接的客户紧急诉求工单。客户银行卡被锁定，存在紧急用款需求，情绪十分焦急。接到诉求后，张某没有因夜间休息推诿拖延，第一时间联系客户安抚情绪，详细核实业务信息。连夜对接反诈部门开展风险核查，排查卡片锁定原因，完成合规核验。为保障客户及时用款，张某与同事连夜返回网点加班办理业务，高效完成卡片解锁操作，妥善化解客户的紧急困难，贴心周到的服务收获客户专程赠送的致谢锦旗。
下一步，迪庆分行将持续深耕为民服务，持续做实上门便民服务、特殊群体服务、应急业务处置，不断提升金融服务质效，用心用情解决群众急难愁盼，持续擦亮金融为民服务品牌。


编辑：潘友菊
审核：黄斌