中国民生银行舟山分行营业部开展整治拒收宣传活动

本次宣传活动坚持“厅堂主阵地、户外广延伸、精准化普及”的工作思路，构建全方位、立体化的宣传格局。在网点厅堂内，营业部充分发挥金融服务窗口优势，全方位营造浓厚宣传氛围。营业大厅LED电子屏、电视显示屏循环滚动播放“人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收”等宣传标语。公众教育专区、柜台窗口、等候休息区整齐摆放宣传折页、科普手册，方便过往客户随时取阅学习。同时，厅堂工作人员以客户等候办理业务的碎片化时间为契机，开展一对一、面对面的厅堂微课堂宣讲。针对办理存取款、转账、开户等业务的中老年客户、社区居民，明确告知公众，人民币现金是国家法定流通货币，任何单位和个人不得以线上支付便捷、无零钱找付、系统不支持等各类理由拒收现金。工作人员还重点普及拒收现金行为的违规性质、相关处罚规定，详细讲解群众遭遇拒收现金行为后的投诉举报渠道、维权方式，切实提升广大市民的金融维权意识。

为打破厅堂宣传局限，扩大宣传覆盖面与影响力，中国民生银行舟山分行营业部组建专项金融宣传小队，走出网点、深入周边商圈、沿街商铺开展下沉式宣传。宣传人员逐一对餐饮门店、超市便利店、果蔬商铺、生活服务类小店等高频消费经营主体，面向商户负责人、收银工作人员开展专项普法宣讲。针对当下部分商户过度依赖移动支付、擅自关闭现金收付通道、变相拒收现金的常见问题，工作人员结合真实案例，重点讲解日常经营中现金收付的规范要求，明确各类经营场景必须保留现金支付通道，不得歧视、拒绝现金支付。针对商户普遍关心的零钱储备不足、残损币难以处理、现金管理不便等痛点问题，宣传小队主动告知商户，中国民生银行舟山分行营业部可常态化提供小面额现金预约兑换、大额现金支取、残损污损人民币免费兑换、现金整点等便民服务，切实帮助商户解决现金收付实际难题，从源头减少拒收现金行为的发生。

本次专项宣传活动累计走访辖区各类经营商户20余家，发放主题宣传资料40余份，有效纠正了部分商户和群众“移动支付可完全替代现金”的错误认知，让“拒收现金违规违法”的理念深入人心，大幅提升了辖区商户规范收付现金的合规意识和群众的自我维权意识，有效净化了本地人民币流通环境。下一步，中国民生银行舟山分行营业部将把整治拒收现金宣传工作纳入常态化金融宣传工作体系，持续深耕普惠金融服务，持续优化网点现金服务，主动担当金融机构社会责任，全力维护人民币法定货币地位，为舟山本地构建安全、便捷、公平、普惠的金融支付环境保驾护航。