昆明公立医院争相提升便民思路 老少患者得实惠

中国新闻在线网讯（吕 华）10月21日，昆明市卫生健康委组织开展“优服务暖民心、提质效惠民生”主题媒体采访活动，走进昆明市儿童医院、昆明市第三人民医院、昆明市延安医院、昆明市中医医院、昆明市第一人民医院，近距离感受到了为方便群众就医，做出的切实举措和改变。全面展示了昆明市卫生健康系统优化就医流程、改善患者就医体验的创新举措与实践成果。
 
市儿童医院：搭建全省儿童急救网络，完善分级救治转运体系
 
昆明市儿童医院是云南省唯一三级甲等儿童专科医院、国家儿童区域医疗中心，全方位守护全省及周边区域儿童身心健康，全力改善群众就医体验。
医院深耕重症救治与专科技术创新，不断刷新省内极小、极低体重患儿救治纪录，在新生儿ECMO救治、儿童造血干细胞移植、微创外科手术等领域成果丰硕。
医院牵头搭建全省“1570”三级儿童急救网络，联动169家儿科联盟单位，完善省、州、县分级救治转运体系，有效降低全省婴幼儿及5岁以下儿童死亡率。
医院创新引入达芬奇机器人、癫痫手术机器人开展微创治疗，自主研发儿童脑电智能分析系统，大幅提升诊疗效率，助力基层儿科精准诊疗。
儿童医院设立的一站式服务中心，集挂号缴费、医保办理、病历打印等全流程业务，实现一窗办结。并在全省率先开设儿童“六健”门诊，一站式完成六大健康维度筛查评估，并常态化开设夜间延时门诊，精准解决学生就医难题。
 
 

市三院：“我为患者优流程” 聚焦诊前、诊中、诊后全链条服务升级
 
昆明市第三人民医院以“我为患者优流程”为主线，聚焦诊前、诊中、诊后全链条服务升级，以患者诉求为整改导向，落地多项便民惠民举措，持续提升群众就医获得感与幸福感。
针对普通复诊患者，医院推行线上线下免费续诊服务，实现复诊诊疗无缝衔接，有效减轻群众就医经济负担。
面向高龄群体，打造“80+高龄就医直通车”，2026年1至8月，累计为7000余名高龄老人减免挂号、诊查费用，同步提供优先就诊、全程陪诊、免费专车护送、个性化专科护理等特色服务，让老年就医更有温度。
近年来，市三院陆续上线人工智能预问诊、智能导诊、自助开单、全流程移动支付等智能功能，各项智慧服务累计服务数十万人次。此外，手术进程查询小程序、一站式检查预约、互联网药品配送等服务的落地，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。
市三院坚持“民呼我应、以诉促改”，建立常态化问题整改机制，精准解决群众就医难题。针对群众反馈的就医短板，医院快速落地夜间方便门诊、午间医技检查服务，优化入学体检、退药办理流程，推行先诊疗后付费服务。

 
 
延安医院：推出“首诊惠民行”实现一次就诊只挂一次号的闭环模式
 
昆明市延安医院推出“首诊惠民行”，实现了一次就诊原则上只挂一次号的闭环诊疗模式。
由接诊医师首诊并开具检验检查项目，待结果反馈后确定诊疗方案，完成本次诊疗，中途再次就诊不再重复收取挂号费用，为患者减负。
延安医院做实“80+高龄患者就医直通车”，针对高龄老人不会线上挂号、行动不便、就医流程不熟等突出问题，开通爱心就医通道，设置高龄患者优先窗口和绿色通道，对80岁及以上患者实行普通门诊挂号费、诊查费全额减免；放开现场弹性加号权限，保障老人到院即可就诊；在候诊、检验、检查、取药环节信息化系统自动标记优先标识，实现优先处置。同步推进适老化环境改造，增设安全扶手、软垫座椅，配齐轮椅、老花镜等便民物资，优化公众号适老版模块，全方位适配老年人就医需求。切实让老年患者看病少排队、少跑腿、得实惠。
在坚持周末、节假日正常开诊基础上，延安医院每周一至周五17:30-20:30开设晚间门诊。重点承接慢病、复诊轻症患者，急危重症引导至急诊处置。有效补齐八小时外医疗服务短板，更好满足群众多样化就医需求。
建成门诊一站式服务中心，将就医咨询、医疗文书审核打印、医保业务、慢特病办理、诉求接待、矛盾调解等业务全部归集到门诊大厅一站式服务中心，安排相关科室人员驻点现场办公，实现非诊疗业务“一站通办”。



开展“出院无忧・专科护航”专项服务，构建院内院外一体化康复服务。优选资深专科护士，设立每周固定健康宣教日，面向近2-3周出院患者提供服务。融合线上数字科普、线下实操教学、智慧随访，构建“住院照护-线上自学-线下实操-长效随访”延续护理闭环，由12个科室试点逐步扩面到22个科室。截至2026年9月，累计服务出院患者 2097人次，患者满意度100%。
打造“延护码上知” 数字化宣教项目，紧扣“预防是最经济最有效的健康策略” 工作理念，创新健康宣教载体，患者及家属手机扫码，在病床旁就可以随时查看专科健康知识，提升群众自我健康管理能力。
推进心血管诊疗区域一体化改造，优化空间布局，实现就诊、检查、转诊“抬脚就到”，将心脏大血管外科、心血管内科、心脏超声、心电图检查集中设置在同一诊疗区域。医生就近开展病情研判，按需双向转诊，根据患者实际情况选择最优治疗方案，实现“专家多联动、患者少折腾”，大幅缩短就诊路程。
延安医院系列便民举措落地后，医疗服务质效得到持续提升。
 
昆明市中医医院：立足中医药特色优势，全链条优化服务
 
昆明市中医医院立足中医药特色优势，聚焦患者就医堵点难点，依托“党建+互联网+医疗”模式全面再造服务流程，从诊前、诊中、诊后全链条优化服务、提质增效，切实增强群众就医获得感与幸福感。
 
市中医院将组织优势转化为惠民效能，全院各临床党支部组建37个红色公益随访群，覆盖4000余名患者，常态化开展健康科普、用药指导、线上答疑等公益服务，打通慢病延续管理服务最后一公里。
同时深耕“党建+学科”融合发展，打造多个特色服务品牌，其中骨伤科党建案例获评全国卫生健康思政工作特色品牌优秀案例，实现党建、学科、服务三方协同提升。
依托智慧医疗赋能，医院全方位优化就医流程、精简就医环节。诊前推出弹性门诊服务，多科室开设午间、夜间及周末门诊，满足错峰就医需求；全面推行零元续诊惠民服务，2026年1至8月，为2万余名患者减免续诊费用，大幅减轻群众就医负担。同时开通互联网诊疗、特色中医项目线上预约、药品配送上门服务，让群众足不出户即可享受便捷医疗服务。



诊中环节持续提质暖心，医院搭建多元智慧缴费渠道，普及刷脸支付，结算效率大幅提升。专属开设高龄老人就医绿色通道，提供全程陪诊、费用减免优待服务，切实守护老年群体就医便利。创新推行电子文书全场景签署、云胶片查询、免陪照护病房等便民举措，兼顾就医效率与人文温度。
诊后闭环服务持续完善，医院全面普及床旁结算服务，实现出入院办理、医保结算病房一站式办结。常态化开展中药代煎配送、线上复诊查报告等延伸服务，持续压缩就医耗时、减少患者往返。
 
市一院：免陪照护 一人住院全家不再受累
 
“以前住院只能老伴照顾、儿子守夜，全家人都被拖累，自己找外面的陪护，价格不透明、水平参差不齐，心里一直不踏实。”69岁的雷先生因咳嗽在昆明市第一人民医院呼吸与危重症医学科住院治疗，亲身感受到了医院免陪照护服务带来的便利。
雷先生表示：“现在不用自己费心找陪护，收费公开亲民，护理人员都是专业培训过的，让人很放心。”病房内，护理员每10至15分钟巡视一次，配套智能手环响应系统，患者呼叫后可及时到场处置问题，全程贴心靠谱。
据介绍，针对群众“一人住院、全家忙乱”的痛点，市一院于2025年2月正式启动无陪病房工作。医院实行护理员统一管理、统一收费、统一考核，清理整治“黑陪护”，全员备案可追溯。同时联合云南省健康教育协会共建医疗护理员人才培训基地，常态化开展实训考核，全院124名护理员实现100%持证上岗。
市一院开通该项服务，不仅让患者及家属省心，还有效优化了病房环境，降低了院内交叉感染风险。
 


昆明市卫生健康委：老百姓在看病就诊过程中遇到哪些问题，我们就解决哪些问题
 
昆明市卫生健康委党委书记刘玉珍表示，推动公立医院的高质量发展，核心就是以人民为中心。各家医院的便民思路近几年也发生了转变，从过去卫健委牵头，到现在变成各家医院百家争鸣、百花齐放，主动提升百姓的就医服务。“老百姓在看病就诊过程中遇到哪些问题，我们就解决哪些问题。每一个问题的解决，都是为患者送上一份温暖的服务。”

编辑：杨宇丹
责编：沈秋
审核：黄平