社工蓝牵手志愿红 睦邻情温暖百姓家

河南雷锋驿站（张会宁  常会晶）

濮阳县城关镇建业社区下辖6个居民小区，常住4342户、1.2万余人，是河南省党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区。社区坚持党建引领基层治理，聚焦社区居民急难愁盼，深度耦合“社工蓝”专业优势与“志愿红”社会力量，通过“社工+志愿”专业服务补齐基层服务弱项、畅通邻里沟通渠道、做实特殊群体关爱帮扶，用真心点亮了邻里温情，也丰富了社会工作服务推进路径和工作举措。

党建领航健全机制，构建闭环服务体系

项目开展初期，社区志愿服务普遍存在重热情、轻专业的问题，项目较为零散、精准度不足。面对居民多元化诉求、复杂邻里矛盾，专业化处置手段不足，服务供给与群众实际需求存在错位。为破解治理与服务“两张皮”，社区牢牢把握党建引领根本方向，将社志融合工作纳入基层治理总体布局，建立党组织统筹、社工策划实施、志愿者落地服务、多方协同参与工作机制。由社区党组织书记牵头，统筹社工、网格员、物业服务人员、居民骨干等力量，理顺服务链条。依托党群服务中心整合阵地资源，统筹运营日间照料中心、爱心食堂、童趣空间、矛盾调解室、诗利书房、暖新驿站，实现阵地共用、人员联调、资源共享。

常态化推行“群众点单、社区派单、社工领单、志愿者接单”服务模式，制定需求清单、资源清单、项目清单，建立了民情收集、分析研判、处置落实、回访评价全流程闭环管理，扭转志愿服务“一阵风”，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。

本土育才夯实根基，培育扎根社区服务队伍

基层善治，队伍为先。社区坚持本土化培育思路，持续动员社区工作人员、网格员参加社会工作者职业水平考试，不断壮大持证社工队伍，为精细化、专业化服务储备骨干力量。常态化开展岗前培训和能力提升培训，围绕矛盾纠纷调解、应急处置、老年人照护、未成年人关爱、沟通共情技巧等实务内容开展教学实训，引导志愿者从凭热心服务向靠专业能力服务转变。完善志愿服务积分管理、事迹公示、评优激励等配套机制，做到奉献有记录、善行有激励、榜样有宣传。通过系统化培育，社区志愿服务骨干力量稳定、服务活力充足，成为扎根楼栋、贴近群众的一线民生服务力量，着力打造一支留得住、接地气、懂民情、善服务的社志人才队伍。

项目赋能精准施策，用心守护“一老一小一新”

以项目化运作方式精准对接群众需求。社区聚焦老年人、未成年人、新就业群体等重点群体，擦亮“暖心筑梦·五方共治”治理服务品牌。依托“说理亭里话民生”议事载体，搭建“社区党组织+居委会+物业企业+居民代表+职能部门”五方协商平台，小区噪音扰民、公共空间使用等邻里问题搬到议事平台公开协商。发挥社工专业优势开展情绪疏导、关系调适，引导各方换位思考、理性沟通，共同商议解决方案，在化解矛盾的同时修复邻里关系，累计成功调处邻里纠纷32起。

依托诗利书房打造书香睦邻空间，募集居民捐赠图书1253册，由志愿者承担日常值守整理，社工做好图书登记、分类管理，面向居民免费开放、循环借阅。挖掘本土文化能人开展读书分享活动，创新“读书+议事”融合模式，组织亲子共读、居民沙龙，让大家在书香氛围中共话家常、共商社区事务，推动居民自治走深走实。

向老年群体，依托爱心食堂为失能、半失能老人提供助餐、上门送餐服务；联动医疗机构、爱心商户常态化开展义诊、义剪等便民服务，把关怀送到老人家门口。针对留守儿童、困境儿童建立“一人一档”，组织课业辅导、成长支持小组、防溺水和安全自护教育，全方位守护未成年人健康成长。依托暖新驿站做好快递员、外卖骑手等新就业群体服务保障，引导他们融入社区治理，当好民情信息员、平安巡防员。

睦邻善治凝聚共识，推动“陌邻”变“睦邻”

如今在建业社区，休闲阅读有书房、矛盾有事说就去理亭、困难诉求有人帮，逐步成为居民生活常态。社志融合带来的变化，不只是服务供给的增加，更是邻里关系的重塑、治理理念的转变。越来越多居民从服务的接收者，转变为社区治理的参与者，主动加入志愿服务队伍，参与困难帮扶、楼栋巡查、文明劝导等工作。新就业群体积极发挥“走街串巷”优势，主动收集民情、参与阵地值守，多元主体共建共治的氛围日益浓厚。

一抹沉稳专业的“社工蓝”、一片热忱温暖的“志愿红”。建业社区让治理回归邻里，让服务回归日常，小事不出楼栋、矛盾就地化解，累计开展惠民服务活动23场，入户探访6720人次，为重点服务对象建立档案840份，居民满意度稳定在95%以上。以情感共鸣推动由“小区人”向“社区人”转变，也为党建引领“社工+志愿”深度融合提供了基层实践样本。

责核：谢启兵  张憬竹