中国民生银行舟山分行：跨省服务解难题 暖心服务显担当

本次服务的合作客户为该行重点授信合作企业，企业经营业务辐射多地，负责人长期在江苏省驻场办公。根据授信业务办理要求，客户需在银行开立个人结算账户，用于后续授信资金划转、日常业务结算等工作。受异地经营限制，客户负责人工作繁忙，往返舟山办理开卡业务耗时耗力，不仅会产生较高的时间、交通成本，还可能延误授信业务推进进度，对企业正常经营周转造成一定影响。了解到客户的实际困难后，中国民生银行舟山分行营业部高度重视，坚持“客户少跑腿，服务多跑路”，在严格遵守账户开立风控要求、落实身份核验的前提下，迅速统筹安排，携带移动办卡设备，跨省奔赴客户所在地开展上门服务。

抵达现场后，严格按照业务流程，认真核对客户身份信息，完成身份核验、资料收集、银行卡开立、手机银行签约等全套业务办理。办理过程中，工作人员一边高效处理业务，一边耐心为客户讲解账户使用规范、授信资金使用注意事项，普及反诈防骗、账户安全管理等金融知识，细致解答客户关于结算、用信方面的各类疑问，帮助客户规避账户使用风险。

业务顺利办结后，客户对该行跨省上门的贴心服务表示十分感谢：“本来还在发愁要专程跑一趟舟山，没想到你们主动跨省过来办理业务，省去了我来回奔波的麻烦，民生银行的服务真是周到又暖心。” 厅堂有边界，服务无距离。此次跨省上门服务，是中国民生银行舟山分行营业部优化客户服务、延伸服务触角的真实缩影。

下一步，该行将持续立足客户实际需求，不断创新服务模式，聚焦授信客户、小微企业等群体的急难愁盼，做实做细普惠金融服务，持续提升客户服务体验，以有力度、有温度的金融服务助力银企协同发展。