中国民生银行舟山定海支行深入社区开展金融科普适老服务

社区凉亭、居民楼下，都是本次金融宣传的主战场。该行工作人员悬挂“普及金融安全知识 防范非法集资风险”“清朗金融网络 守护安全财富”宣传横幅，营造浓厚的金融知识普及氛围。前来休憩聊天的老年居民纷纷驻足参与活动。考虑到老年人接收信息的特点，服务经理摒弃晦涩专业术语，用通俗易懂、接地气的语言，结合真实案例开展面对面宣讲。

活动现场，工作人员向老年居民发放反诈宣传折页，一对一讲解电信网络诈骗常见套路，重点剖析养老投资骗局、非法集资、虚假理财等高发风险，提醒老年朋友不轻信“高收益、稳赚钱”的诱惑，不随意泄露银行卡密码、验证码，遇到可疑情况及时和家人沟通或者向银行咨询。针对不少老人不会使用手机银行、对线上操作心存顾虑的现实情况，现场耐心演示基础操作，答疑解惑，手把手教会老年客户辨别金融陷阱。

在开展知识宣讲的同时，该行同步收集社区居民金融诉求。对于年纪大、腿脚不便，前往网点办事存在困难的老人，工作人员做好信息登记，提供预约上门服务，可协助完成信息更新、业务咨询等便民业务，真正做到把银行服务从柜台延伸到社区，延伸到群众身边，打通适老金融服务的“最后一公里”。以往很多金融服务局限于网点之内，不少老年客户受身体、时间限制，获取金融知识渠道有限，很容易成为诈骗分子的目标。

此次社区外拓，变“客户找上门”为“服务走出去”，既是一次金融风险的科普宣教，也是民生银行适老化服务的生动实践。工作人员走出厅堂，贴近群众，在拉家常的过程普及金融安全知识，拉近银行与居民之间的距离，获得社区老年居民的一致好评。

下一步，中国民生银行舟山定海支行将持续常态化开展社区外拓活动，持续聚焦老年群体金融需求，不断丰富宣传形式、延伸服务触角。一方面持续做好反诈、防范非法集资宣传，筑牢社区金融安全防线；另一方面持续优化上门便民服务，用专业、贴心、有温度的金融服务守护辖区居民财产安全，践行普惠金融的社会责任。