优服务暖民心提质效惠民生” 昆明市卫生健康委开展改善患者就医体验主题 媒体采访活动

中国新闻在线讯（沈秋  黄钦若）10月21日，昆明市卫生健康委组织开展“优服务暖民心 提质效惠民生”——持续改善患者就医体验主题媒体采访活动，邀请20余家中央驻滇及省、市级媒体记者组成采访团，先后走进昆明市儿童医院、昆明市第三人民医院、昆明市延安医院、昆明市中医医院、昆明市第一人民医院5家市属公立医院，实地探访医疗机构深化医疗服务改革、优化就医流程、破解就医堵点、打造便民惠民服务品牌的创新实践。



采访首站来到昆明市儿童医院。
医院聚焦患儿及家长就医痛点，全方位打造儿童友好就医服务体系。



院内设立一站式服务中心，整合咨询、医保、结算、诉求受理等业务，实现一窗办结；上线“码上说·马上办”反馈渠道，形成接诉即办、回访销号闭环。



在全省率先开设“六健”门诊，一站式开展视力、骨骼、心理等儿童健康筛查评估；配套推出延时、夜间门诊，满足学生错峰就诊需求。



依托智能导诊、分时段预约、号源候补、先诊疗后付费等智慧服务，搭配一体化自助终端压缩候诊时长；优化就诊动线、色彩导视、候诊空间，打造微光书屋、科普长廊，依托“昆儿·微光”志愿服务，营造童趣暖心的就医环境，缓解患儿就诊焦虑，减少家属来回奔波。

随后，采访团来到昆明市第三人民医院。



医院以患者诉求为抓手，深化“我为患者优流程”专项行动，落实“民呼我应、马上就办”，推行“书记—院长走流程”沉浸式体验，建立诉求闭环处置机制，以问题导向推动流程迭代优化。



医院依托信息化手段落地手持终端床旁结算、手术进程线上查询、一站式检查预约、线上复诊配药等便民举措，增设夜间方便门诊、午间医技检查，再造简化退药审批流程；同步推进免陪照护服务，完善病友服务中心便民配套，从诊前、诊中、诊后全链条化解排队久、往返多、等候焦虑等就医痛点。

第三站，采访团走进昆明市延安医院。



该院以党建引领服务提质，持续擦亮“首诊惠民行”品牌，推行一次挂号闭环诊疗；“80+高龄就医直通车”，开放现场加号，诊疗、检查、取药等信息系统自动优先，提升老年患者就医体验。