中国民生银行舟山分行：延时服务暖人心 上门服务解民忧

随着舟山对外开放程度不断加深，在舟工作、生活的外籍人士日益增多，涉外金融服务需求持续增长。标准化、便捷化、人性化的涉外服务，成为该行优化金融服务、践行普惠金融的重要抓手。

本次办理业务的外籍客户，因日常工作繁忙，工作时段与网点正常营业时间完全重合，无空闲时间前往线下网点办理业务。待客户每日工作结束、下班休整时，该行网点已结束当日营业、关闭柜台服务，导致客户多次无法顺利办理所需金融业务，日常金融业务办理存在极大不便。

中国民生银行舟山分行营业部服务经理在了解到客户的实际困难后，高度重视客户诉求，坚持特事特办、为民解忧的服务原则。上门服务过程中，服务经理始终秉持严谨、专业、细致的工作态度，严格落实外籍客户身份核验工作要求，仔细查验客户外国人永久居留证，逐一核对证件号码、国籍信息、有效期、身份备案信息等关键内容，确保客户身份真实有效、信息准确无误。同时，服务经理严格按照业务操作规范，完整收集业务办理资料，细致完成信息核对、系统录入、资料存档、客户签字确认等全流程工作，每一项操作严格合规、每一处细节严谨细致，全方位筑牢金融安全防线。业务办理之余，服务经理主动用通俗易懂的方式，向外籍客户详细讲解相关金融业务功能、使用规范、账户安全须知以及反诈骗金融知识，提醒客户妥善保管个人金融信息，防范各类金融风险。贴心的讲解、专业的服务，有效消除了客户的业务疑问，让客户真切感受到我行的专属关怀。

此次上门服务，打破了传统网点营业时间、固定场地的服务局限，精准解决了外籍客户“上班没空办、下班没处办”的服务痛点，真正实现了金融服务零距离、便民服务不缺位。下一步，中国民生银行舟山分行营业部将持续聚焦各类客户群体差异化、个性化金融需求，持续优化涉外金融服务体系，创新服务模式、提升服务温度、夯实服务质量，以合规为根基、以服务为核心，不断擦亮民生银行优质金融服务名片，为地方涉外经济高质量发展贡献金融力量。