中国民生银行舟山普陀支行：服务向前一步 温暖更多一点

把柜台“搬”进敬老院

中国民生银行舟山普陀支行周边住着不少年事已高、行动不便的老人。他们中许多人都有养老金发放、社保卡激活等业务需求，但去一趟银行网点，对他们来说并不容易。中国民生银行舟山普陀支行的工作人员就带着移动设备走进敬老院，把“移动柜台”设在院子里、走廊边。没有催促，没有繁琐流程，工作人员蹲在老人身边，耐心地帮他们办理业务，顺便聊聊近况。遇到听力不好的老人，就凑近些、说慢些；遇到记性差的老人，就把操作步骤写在便签纸上，贴在老人房间的床头。一位老人曾拉着工作人员的手说：“你们来，我们心里就踏实。”这句话，让在场的员工都深受触动。对他们而言，这不仅是完成一项工作，更是传递一份尊重与陪伴。

把服务“送”进企业一线

不少企业的员工们工作繁忙、在岗时间长，很难抽出空去银行网点办卡、激活手机银行。了解到这一情况后，该行主动对接企业，把开卡服务送到企业门口。利用员工们的午休时间，工作人员在临时办公区支起设备，批量办理开卡业务。连续几天下来，工作人员为所有有需求的员工完成了开卡和手机银行激活，省去了他们请假跑银行的麻烦。临走时，工作人员还留下企业微信，承诺后续遇到问题，一个消息、一个电话就能获得远程指导。

把祝福“送”到客户家中

每逢中秋、春节等传统节日，该行还会组织员工上门拜访一些老年客户，尤其是子女不在身边的老年客户。不是为了推销产品，就是单纯地几句问候，陪老人坐一坐，聊聊最近的身体和生活。今年中秋节前，该行员工走访了几位长期在支行办理业务的老年客户。一位独居的阿婆眼眶有些湿润：“孩子们都不在身边，你们还惦记着我，比亲戚还亲。”这样的拜访，没有业务指标，没有营销话术，只有一份朴素的牵挂。而正是这份牵挂，让银行与客户之间，多了一层超越金融关系的信任。

把细节“做”进日常

除了走出去，该行在厅堂内也持续优化服务细节。针对老年客户，工作人员从进门引导到业务办理全程陪伴；柜台备有老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品；对于不熟悉智能设备的客户，工作人员会耐心教学，直到他们能独立操作。

在中国民生银行舟山普陀支行看来，服务不是冷冰冰的流程，而是人与人之间的连接。无论是敬老院里的一次陪伴，企业里的一次服务，还是节日里的一声问候，这些看似平常的举动，背后都是同一个初心——让金融服务更有温度，让每一位客户都能感受到被尊重、被关怀。

未来，中国民生银行舟山普陀支行将继续探索更多便民举措，把“暖心服务”做深做实。因为在这座海岛城市里，银行不仅是财富的保管者，更是街坊邻里值得信赖的“身边人”。